ATENDENTE CALL CENTER (36096)
About the Role
Como Agente Júnior de Call Center, o(a) senhor(a) trabalhará na equipe de Atendimento ao Cliente com a missão de prestar um serviço eficiente e de alta qualidade. Suas principais responsabilidades incluirão:Atender às consultas e solicitações dos clientes por telefone e WhatsApp com profissionalismo e cortesia;Manter registros detalhados e garantir a entrada precisa de dados, seguindo os protocolos estabelecidos;Resolver as questões dos clientes com eficiência, mantendo padrões de atendimento de alta qualidade;Gerenciar várias interações com clientes simultaneamente, priorizando as solicitações de forma eficaz;Colaborar com os membros da equipe para atingir as metas de desempenho do departamento e os acordos de nível de serviço;Cumprir os procedimentos da empresa, os padrões de qualidade e os protocolos estabelecidos;Oferecer suporte à base de clientes do setor automotivo com conhecimento sobre produtos e serviços;Encaminhar questões complexas aos supervisores quando necessário, mantendo a satisfação do cliente;Contribuir para um ambiente positivo na equipe por meio de comunicação e cooperação eficazes.Horário de trabalho: Seg.Sex 09:48/18:00 - 180 horas mensais Requisitos: Ensino médio completo (Obrigatório);Fluência em português (Obrigatório);Conhecimento de inglês e/ou espanhol (Diferencial);Conhecimentos básicos de informática, incluindo proficiência no pacote Microsoft Office (Obrigatório);Experiência comprovada em atendimento ao cliente, de preferência em ambiente de call center (Obrigatório);Orientação para o atendimento ao cliente, com compromisso em oferecer suporte de alta qualidade;Familiaridade com softwares de call center, sistemas de CRM e plataformas de telecomunicações (preferencial);Disposição para aprender sobre produtos e serviços automotivos relevantes para as consultas dos clientes;É necessário residir em Joinville-SC. Benefícios da BoschProgramas de Bem-Estar e Saúde: avaliação preventiva anual, ambulatório dentro da localidade para atendimento durante o horário de trabalho, programa antitabagismo, programa de saúde mental, fisioterapia e curso de gestanteAssistência médica e odontológicaPossibilidade de estágio internacionais, através de networking e projetos.Seguro de vida Alimentação no local de trabalhoÔnibus fretado (e/ou Auxílio Transporte)Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congeladaTreinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativaParticipação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch .Informações adicionais Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil- Modelo de trabalho: Presencial- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo- Área contratante: SO/OPM-SBO1-BR- Candidatura até o dia 12/10/2026Para colaboradores Bosch - Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000) Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch. bosch.com.br/carreiras