Customer Service

About the Role

Responsabilidad general del puesto:Administrar y traducir los requerimientos de demanda de los clientes en planes factibles de producción y suministro, asegurando el balance entre demanda, capacidad disponible e inventarios de producto terminado (FG). Garantizar el cumplimiento de los compromisos de entrega mediante la confirmación de órdenes, la validación de requerimientos del cliente y la coordinación efectiva con áreas internas y externas, contribuyendo a la satisfacción del cliente y al logro de los objetivos del negocio.Responsabilidades:Actuar como contacto principal para los clientes asignados en temas relacionados con demanda, suministro y entregas.Analizar diariamente los requerimientos de clientes mediante transmisiones EDI y sistemas establecidos.Identificar oportunamente cambios de demanda y evaluar impactos potenciales en suministro y servicio.Monitorear portales y sistemas de clientes para identificar oportunamente incidencias, reclamos, disputas y requerimientos especiales.Planeación de demanda (FG) y forecast en base a los objetivos de VM/LOG.Balance demanda-capacidad.Administración de inventarios de producto terminado (FG) en base a objetivos de VM/LOG.Cumplimiento de entregas a clientes en tiempo.Gestión de riesgos de suministro y escalaciones oportunas.Involucramiento de cambios de ingeniería y lanzamientos.Cumplimiento de los indicadores y objetivos del área.Desarrollo e implementación de acciones correctivas ante desviaciones de desempeño.Utilización de pensamiento sistémico para evaluar el impacto de cambios en demanda, capacidad, inventarios y servicio al cliente.Participación activa en proyectos de mejora continua (CIP, PDCA, digitalización).Garantizar el cumplimiento de procedimientos, estándares corporativos y requisitos específicos de clientes.Conocimientos generalesPlaneación de demandaAdministración y control de inventariosInterpretación y análisis de requerimientos de clientes (EDI, 830, 862)Procesos logísticos de embarque y distribuciónSolución de problemasIndicadores logísticos y de servicio al clienteToma de decisiones basada en datosCompetencias Claves: Planeación de demanda (Demand Planning)Administración de inventariosAnálisis de datos estadísticos Forecasting y análisis estadístico de demandaPensamiento sistémico aplicado a Supply ChainHerramientas (SAP, Power BI, Office, portales de clientes, etc.)Resolución estructurada de problemas (PDCA, 8D, CIP)Planeación de escenarios y análisis de riesgosCompetencias/habilidades digitales:Microsoft Excel: IntermedioPower Query: BásicoPower BI: BásicoPower Automate: Elemental Nivel Educativo: Licenciatura/Ingeniería a fin.Años de Experiencia: 3 a 7 añosInglés: Avanzado