Kundenbetreuer In- und Outbound für die Bearbeitung von Garantieanfragen (w/m/div.)

About the Role

Du betreust professionell Endkunden, Fachpartner (Heizungsbauunternehmen), sowie Niederlassungen im Auftrag der Marke Buderus (Bosch Home Comfort) telefonisch und schriftlich.Du nimmst telefonisch Registrierungen für die 5-Jahre-Buderus-Systemgarantie an, erfasst diese und holst alle relevanten Kunden- und Immobiliendaten ein. Bei Klärfällen stimmst du dich mit Handwerkern, Endkunden oder Niederlassungen ab.Du prüfst Lieferscheine und recherchierst in Stücklisten im Warenwirtschaftssystem (SAP).Nach der Erfassung versendest du digital die Registrierungsbestätigungen oder erstellst bei Systemunklarheiten individuelle Garantiezertifikate.Alle Aufgaben werden unter kontinuierlicher Einhaltung der projektspezifischen Kennzahlen (KPIs wie Service Level Agreements, Bearbeitungszeiten und Qualitätsstandards) ausgeführt.Persönlichkeit: Sympathisch, freundlich, loyal, teamfähigArbeitsweise: Selbständig, strukturiert, mit Ausdauer, hohe Eigenmotivation, versiertes Arbeiten an der Schnittstelle zwischen kaufmännischer Kundenbetreuung, Sachbearbeitung und technischem Second-Level-SupportErfahrungen und Know-how: Gute MS-Office-Kenntnisse zwingend erforderlich, Erfahrung im Umgang mit SAP oder CRM-Systemen wünschenswert, sehr gute Ausdrucksweise im telefonischen und schriftlichen Dialog mit unterschiedlichen ZielgruppenSprachen: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und SchriftArbeitszeiten: Montag bis Freitag zwischen 8 und 16:45 UhrVielfalt und Inklusion sind für uns keine Trends, sondern fest verankert in unserer Unternehmenskultur. Daher freuen wir uns über alle Bewerbungen: unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität.Du hast Fragen zum Bewerbungsprozess? Sarah Baron (Personalabteilung) +49 391 2434539Work #LikeABosch beginnt hier: Jetzt bewerben!