Technischer Sachbearbeiter im Customer Care Center (w/m/div.)

Bosch Global Software (BGSW)•Wernau (Neckar), BW, Germany•Hybrid
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About the Role

Sie bearbeiten Kundenbeschwerden sowie Anfragen zu technisch sowie rechtlich komplexen Anlagesituationen professionell und lösungsorientiert.Eigenverantwortlich entscheiden Sie über Kundenanliegen und wickeln Produkttausche sowie Produktrückkäufe in enger Abstimmung mit Kundendienst und Vertrieb ab.Sie kommunizieren telefonisch sowie schriftlich mit unseren Kunden, überzeugen durch Ihre hohe Serviceorientierung und stärken langfristige Kundenbeziehungen.Zudem arbeiten Sie eng mit Vertrieb, Kundendienst und Zentralabteilungen zusammen, um bereichsübergreifende Zusammenhänge und Prozesse zu verstehen und aktiv mitzugestalten.Nicht zuletzt übernehmen Sie Sonderaufgaben, beispielsweise in Projekten zur Prozessoptimierung oder bei der Vermittlung technischer Sachverhalte an Mitarbeitende.Ausbildung: abgeschlossene Ausbildung als Heizungsbaumeister:in, -techniker:in oder vergleichbarErfahrungen und Know-how:technisch fundierte Kenntnisse in den Bereichen Wärmepumpen, Gas- und Öl-Brennwert- bzw. Heizwerttechnik, Solaranlagen, kontrollierte Wohnraumlüftung, Heizungsregelung sowie komplexe Anlagen- und Hydraulikschemata und Konnektivitätslösungenmehrjährige praktische Erfahrung aus dem Service, Kundendienst und/ oder technischer Beratung mit den genannten Produktenversierter Umgang mit MS Office und mit dem SAP CRM SystemPersönlichkeit und Arbeitsweise: Sie kommunizieren komplexe Sachverhalte verständlich, handeln lösungsorientiert und behalten auch in herausfordernden Situationen den Überblick; Ihr sicheres Auftreten und Ihre Teamorientierung runden Ihr Profil abSprachen: verhandlungssicheres Deutsch in Wort und SchriftWir bieten flexible Arbeitsmodelle: von unterschiedlichen Teilzeitmöglichkeiten über mobiles Arbeiten bis hin zum Jobsharing. Sprechen Sie uns gerne dazu an.Vielfalt und Inklusion sind für uns keine Trends, sondern fest verankert in unserer Unternehmenskultur. Daher freuen wir uns über alle Bewerbungen: unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität.Sie haben Fragen zum Bewerbungsprozess? Birgit Rüter (Personalabteilung) +49 7153 306 1102Sie haben fachliche Fragen zum Job? Marian Hoffmann (Fachabteilung) +49 7153 306 7845Work #LikeABosch beginnt hier: Jetzt bewerben!